La vente directe
Qu'est-ce que la vente directe ?
La vente directe est la commercialisation de biens et services directement aux consommateurs, par un contact au domicile des consommateurs ou au domicile d'autres personnes, sur leur lieu de travail ou en tout endroit autre qu'un établissement commercial permanent. La vente directe se caractérise par une explication ou une démonstration de produits et services offerts par les vendeurs, habituellement désignés sous le terme de vendeurs directs. Tous les biens sont livrés directement au domicile du client, ce qui est d'importance capitale pour des consommateurs localisés dans des régions rurales, qui peuvent donc disposer de biens et services non accessibles dans les commerces de la région.
Que représente la vente directe en Belgique?
La vente direct est en plein essor : ainsi, plus de 19 000 personnes travaillent dans ce secteur en Belgique, que ce soit à titre occasionnel, complémentaire ou principal. Une étude récente réalisée par le bureau d'études D&KVision a démontré que la vente directe est appréciées par les consommateurs. En Belgique, 66% des consommateurs interrogés ont déjà acheté un produit en vente direct et 79% ont été satisfaits de l'expérience.
Les REGLES d'OR de la VENTE :
- Connaître les produits que vous vendez.
- Continuez à élargir votre réseau de ventes (votre liste de contacts ne devrait cesser de s'agrandir avec de nouveaux noms)
- Gardez toujours votre catalogue de produits sur vous. Vous pouvez rencontrer des clients potentiels n'importe où et n'importe quand.
- Préparez soigneusement vos présentations de produits et montrez que vous les connaissez bien, faites les tester.
- Occupez-vous de chaque client individuellement. Esaayez de discerner ses désirs et besoins.
- Ne prenez pas un refus comme un échec. Au contraire, trouvez-y des ressources pour vous motiver davantage...
Le Code de DEONTOLOGIE
. Identification et intégrité des entreprises et des vendeurs : les vendeurs font clairement mention de l'identité de l'entreprise qu'ils représentent et s'engagent à respecter les principes de correction et de courtoisie les plus étendus vis-à-vis des consommateurs.
II. Information sur les produits : les produits sont décrits de manière claire et exacte avec leurs caractéristiques.
III. Présentation des produits : Les produits sont accompagnés d'une démonstration détaillée donnant une connaissance complète de leur usage.
IV. Bon de commande précis et facile à lire : chaque commande fait l'objet d'un document écrit, précis, facile à lire et reprenant toutes les modalités du contrat, dont un exemplaire est toujours remis au consommateur lors de la vente.
V. Délai de réflexion de sept jours pour annuler sa commande : le consommateur bénéficie toujours d'un délai de réflexion de minimum 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la signature du contrat.
VI. Qualité et service après-vente : tout produit fait l'objet d'une large garantie de qualité. Les produits ou services qui ne répondraient pas à la garantie de qualité annoncée, sont soit repris gratuitement soit échangés.
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